Mildmac Advanced Solutions S.A., está certificada bajo la norma ISO 20000-1: 2011 desde el 28 de Diciembre de 2012 en la “Provisión de los servicios de Soporte y Mantenimiento de Infraestructuras Tecnológicas, y el servicio de Hosting y Housing para los clientes externos de ámbito nacional e internacional de todo tipo de negocio”.
La certificación ISO 20000 garantiza que desde Mildmac ofrecemos a nuestros clientes una Gestión integral de nuestros Servicios de Soporte y Mantenimiento de infraestructuras así como de Hosting y Housing.
Dicha gestión pretende asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio acordados con nuestros clientes, y abarca todos los procesos implicados en la producción de los mismos: gestión de niveles de servicio, relaciones con los clientes, relaciones con los suministradores, gestión de la configuración, cambios, capacidad, entregas de los sistemas con los que proporcionamos nuestros servicios, gestión de incidencias y problemas, gestión de costes, gestión de la seguridad, gestión de la continuidad y disponibilidad de los servicios prestados, planificación de nuevos servicios o modificaciones de los existentes, planes de mejora, planes de formación para los empleados…
De esta forma, con la obtención de la certificación, Mildmac asegura a nuestros clientes la prestación de servicios en cualquier circunstancia y de acuerdo a los niveles calidad y acuerdos de nivel de servicios comprometidos con cada cliente, garantizando asimismo que tanto el control de todo el proceso como su ejecución se realiza de la forma más eficiente posible y con vocación de mejora continua.
El certificado ISO/IEC 20000:1 : 2011 de Mildmac, ha sido obtenido en el marco del proyecto «Implantación y Certificación de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 en Pymes del Sector TIC (II)» cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011 y por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), (TSI-020504-2011-23).
